昱中街道前园社区：“三度”服务赋能基层治理

近年来，昱中街道前园社区党委坚持党建引领，依托网格党群服务站，通过轮值驻点、经常性调解、网格长分片包保等举措，推动治理重心下移、服务关口前移，切实打通联系服务群众“最后一公里”。

轮值驻点强阵地，便民服务“有广度”。社区充分利用辖区公共设施、服务空间等资源，按照“八有八建”标准，高质量打造上塘电力小区、龙翔御景小区、仙人洞新苑等4个多功能小区党群服务站。建立服务站坐班轮值制度，组织11名社区工作者、网格员、楼栋长常态化定点值班，确保“门常开、人常在、事常办”。依托服务站设立综合服务窗口，推行“常驻+轮值”工作模式，统一受理政策咨询、事项代办、民情登记等业务。做到一事一登记、一件一跟踪、一次一反馈，实现服务过程全记录、办理结果可追溯。服务站累计接待党员、居民200余人，帮办代办事项120件，群众满意率达100%。

多元联动强调解，矛盾化解“有温度”。社区充分发挥网格“熟人”优势，借助网格楼栋党员和网格员力量，全力做到“小事不出网格、大事不出社区”。针对邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等常见问题，社区整合社区下辖律师党支部资源，邀请法律顾问从法律角度解答疑惑，网格长、调解员运用情理摆事实、讲道理，社区民警从专业角度进行普法和劝导，通过多元化解机制让矛盾双方握手言和。同时，依托“长板凳议事会”等载体，搭建居民民主协商平台。今年来，共调处各类矛盾纠纷54起，调处率达100%。

分片包保压责任，解决难题“有力度”。社区按照“纵到底、横到边、全覆盖”思路，结合15个综治网格，调整设置15个网格党支部，实现基层党组织对社会治理网格全覆盖。按照网格综管员分片包保下沉网格，形成“社区党委—网格党支部—网格综管员”组织体系，定人、定位、定责开展精准化服务。明确网格长、网格员、党员楼栋长工作职责，定期走访居民、收集意见建议。针对老旧小区停车难、爬楼难等“急难愁盼”问题，按照网格党支部派单、物管企业接单、网格长督办的模式，累计入户走访联系群众75人次，帮助解决小区停车、环境整治等难点问题36个。