草市社区：“管家最优解”破解安置小区“治理心结”

屯溪区草市社区作为撤村并居形成的典型安置区，辖区内有全区规模最大的安置小区草市花园及2个自然村，包含57栋住宅楼、210栋自建房，常住人口约4400人。社区党委精准锁定民生痛点，以“有解思维”破解治理难题——引入专业物业强基固本，发动全民参与根治“脏乱差”，创新机制就地化解“烦心事”，开办托管班解除“看护忧”。

“管家”来了！从“心头大事”到“心里踏实”。规范化管理缺失曾是社区党委书记的“心头事”。草市社区将引入专业物业视为破局关键，主动出击对接市场。创新探索社会资本与镇级振兴公司合资模式，成立嘉园物业，双方围绕服务清单、收费标准等核心条款精雕细琢，目标直指为草市花园注入精细化、标准化管理。在高效完成楼道清理、标识亮化及办公配套后，嘉园物业于月底正式上岗。

“心门”开了！从“抵触脸”到“开心颜”。公共环境脏乱差是社区长期痛点。整治初期，清理私搭乱建、堆放杂物遭遇不小阻力。社区“两委”摒弃蛮干，巧用“四门工作法”深入群众，带领党员挨家挨户讲政策、算长远账；物业公司同步制定公共空间卫生守则，规范环境治理；社区“两委”主动靠前，联合镇文明办、网格员、社区志愿者等，组建人居环境整治队伍，全力投入搬运杂物、清扫路面，清理卫生死角等工作。通过主动出击“找到门”、规范服务“送上门”、将心比心“常上门”、社区共治“敞开门”，叩开了社区居民的心门。曾经的抵触者渐成支持者，“要我改”自觉转为“我要改”。集中整治攻坚期间，共清理乱堆放约310处，清除绿化带杂草3万平方米，保洁路面近4.5公里。

“小区110”响了！从“烦心结”到“安心丸”。7月9日，两户居民因意外事故的治疗赔偿费用协商未果而产生纠纷。社区党委书记闻讯即动，启动“小区110”工作法响应机制。经两轮上门耐心调解，双方迅速达成协议。这一机制的高效运转，得益于“135”工作流程的坚实支撑：1分钟内受理诉求、3分钟内抵达现场，简易事件当场办结，复杂事项5个工作日内反馈结果。标准化的流程构建起群众诉求“件件有回音、事事有着落”的闭环处置体系，为高效破解安置区历史遗留问题、回应群众急难愁盼提供了可靠路线。自运行以来，“小区110”已成功办结矛盾纠纷及各类焦点问题35件。

“托管班”成了！从“没处去”到“有‘趣’处”。紧盯“一老一小”关键需求，社区精准对接双职工家庭、留守儿童家庭痛点，开设“爱满暑假”托管班。16名大学生志愿者化身“临时家长”，为25名小学生提供作业辅导、兴趣阅读、趣味手工等全方位照护，既让孩子们拥有安全、快乐、充实的假期。