全省“一改两为”先进典型事迹选播㉗
以“工匠之心”做好信访工作
——记淮南市谢家集区信访局为民办事工作
群众满意是信访工作的出发点和落脚点，学会求解群众利益的“方程式”，才能得出化解难题的“最优解”，淮南市谢家集区信访局立足本职岗位磨砺“工匠心”，推动阳光信访、责任信访、法治信访走深走实、落地生根。
以“工匠之心”推动“阳光信访”
“没想到疫情期间还能这么快拿到赔偿款”，杨公镇居民王某激动地说。疫情期间有网上信访反映，该村土地流转承包商在年初使用无人机对小麦进行除草剂喷洒，导致村民种植的油菜等农作物大面积受损，要求解决。“群众因信而访，我们更需用心而治”，谢家集区信访局工作人员实地查看核实，在多次与承包商、信访人进行沟通协调后，承包商一次性赔偿其损失5600元。在处理此件信访事项过程中，谢家集区信访局还主动对该村其他受损农户进行全面调查，对类似情况进行登记造册，统计核查出有上述受损情况农户共计130户，承包商赔偿受损金额共计6.7万元，已全部发放至农户的账户上。
信访工作连着党风民心，以民情民意为“指向标”。谢家集区信访局着力打造网上信访主渠道，实现与国家信访信息系统互联互通，形成了“纵向到底、横向到边”的信访网络架构，扩大信访信息系统的应用覆盖范围，确保信访“信息全录入、业务全流转、数据全生成、办理全公开”，让“数据多跑路、群众少跑腿”。全面规范网上信访事项办理，大力引导群众多上网、少上访，推动信访问题及时就地解决，促进“案结事了，息诉罢访”，持续提升信访群众的满意度和获得感。
“太感谢你们了，感谢你们把群众的利益放在心上”，文山高级中学教师代表将写有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”内容的锦旗送到了谢家集区群众来访接待大厅，感谢信访工作人员用心用情的工作态度和“严细实快”的工作作风。文山中学12名教师因无法确认劳动关系，工龄得不到认可，近年一直被自身养老保险问题困扰。为了妥善解决教师与学校劳动争议纠纷，谢家集区信访局耐心听取教师们的诉求，积极协调相关职能部门各司其职、通力合作，在法律和政策规定的允许范围内，多方提出可行方案，依法为教师们出具确认劳动关系的有效书面材料，为其妥善办理补缴社保手续，有力维护了信访人的合法权益。
一直以来，谢家集区信访局扎扎实实为群众办实事，围绕实现“解决问题、群众满意”的工作目标，以优质服务、高效工作赢得了良好口碑。锦旗既是群众对信访局工作的充分认可，更是信访工作人员肩上一份沉甸甸的责任。
在《信访工作条例》实施一周年之际，谢家集区信访局积极开展“‘书’写《信访工作条例》”、知识竞赛、条例进党校等一系列形式多样的宣传活动，共计发放宣传物资2000余份、《信访工作条例》手册1000余份，解答疑问120余人次。深入挖掘在宣传和贯彻落实《信访工作条例》过程中取得的成效经验、涌现的先进典型，解读《信访工作条例》内容，推动《信访工作条例》学习贯彻常态化长效化，大力营造浓厚氛围。
谢家集区信访局牢记为民解难、为党分忧的职责使命，始终保持“时时在线”的服务意识，为群众解开“心中结”、抚平“脑中忧”，提升信访工作规范化法治化水平，把信访工作做到人民群众的心坎上。
2023年6月14日，谢家集区信访局在唐山路步行街举办信访工作条例宣传活动。
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